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农家乐菜谱“道道”多 法官教你理性维权
作者:  发布时间:2017-05-11}

(中国法院网)相信有很多人在点餐结账时都曾遭遇过这样的情况:菜谱上写的是一个价儿,实际结算时又是另外一个价儿。或者你是遇到了酬宾活动,恭喜你,你可以在惊喜之中少付餐费了;或许你是遇到了“宰客”行为,同情你,店家强词夺理的标价错误、成本上升、菜单未及时更换等让你有苦难言。而下面要讲的一个案例却是,饭菜后注明的价格摇身一变成为“计量单位”而引发的纠纷。

小李是一个法学院的学生,周末和朋友们一起去延庆山间游玩。时隔午餐期间,小李一行饥肠辘辘,于是众人商量之下,集体选择直接去附近的一处农家乐吃饭。农家乐的老板极力向小李推荐酸汤鱼,表示鱼乃现杀现做,十分新鲜,属于当地的特色美味。小李看了一眼菜谱,上面写着:“酸汤鱼 30元”。小李感到很惊讶,酸汤鱼居然如此便宜,要知道一般饭店都在百元以上,欣喜之余遂点了一份。吃饭期间,大家还夸这个酸汤鱼真是好吃又实惠,并且其他饭菜也都廉价可口。小李本以为这次就餐成本肯定控制在100元以内,结果结账时发现居然是225元。小李很纳闷,就询问老板。听了老板的解释才知道,原来酸汤鱼不是30元一份,而是30元/斤,光一份酸汤鱼就消费了150元。小李认为自己受到了欺诈,便与之理论。但农家乐老板坚持按照150元的标准收费,并振振有词道,酸汤鱼的一贯价格均是如此,不信小李可以询问其他顾客。小李考虑自己只是外来的游客,且自己的朋友都在场,考虑再三没有与之过度争吵,而是“乖乖”结账离去。

返回学校后,小李百般思索下,都觉得自己“亏大了”。一方面,菜单标价是十分明确的,商家不应予以欺诈;另一方面,作为法学院的学生,小李当然要运用自己的法律知识理性维权了。于是,小李把这个农家乐诉至法院。小李起诉称,该农家乐的菜谱中以及服务人员推荐时都说的是30元/份,而不是30元/斤,所以要求法院确认酸汤鱼的价款为30元,并要求农家乐返还欺诈所得120元。农家乐不认可小李所述,其认为所有菜品都是明码标价,并不存在欺诈之处;而且从常理来说,五斤重的酸汤鱼不可能只卖30元/份。农家乐为了证明其答辩意见,特提供了八本菜谱作为证据,上面载明的酸汤鱼价格均为30元/斤。小李认为农家乐提供的菜谱并不是当时的菜谱,故提出调查取证申请,申请法院亲自去农家乐现场核实菜价问题。后审理该案的法官亲自去了农家乐调查,发现现场取得的菜单价格与农家乐在法庭上提交的菜谱一致。针对法院的调查结果,小李只能吐槽农家乐老板太“狡诈”了,但耗费了如此长的时间和如此多的精力,小李坚持不同意撤回起诉,而是要求法院依法判决。这也是希望通过判决文书上网,警示大家谨防此类“骗局”。

宣判时,小李尽管败诉了,但表示服从法院判决结果,因为他说他是败给了证据,而不是败给了农家乐。如果下次再有类似情况发生,他一定会及时保存证据,及时维权。

农家乐中的餐饮服务与大型酒店的餐饮服务在价格、品质及服务质量上都有所区别,尤其是景区附近的农家乐,因为接待的顾客以外地游客为主,所以可能会存在欺生、宰客、虚假宣传等问题。针对因农家乐服务引发的相关纠纷,特提出如下建议:

一、要有证据意识。不轻易相信商家的口头宣传,对于只有口头协议、没有书面协议的,必要时保存录音录像证据;仔细辨别书面的价格表、价目表,尤其注意价格的单位,必要时拍照留存。

二、要有维权意识。面对欺客、宰客等行为,能够通过与商家理论解决的,要据理力争;无法自行沟通协调的,要及时通过投诉、报警、诉讼等方式进行维权,不能一味忍气吞声。因为你今日的维权,就可能能使日后其他游客的权益不再被侵犯。

三、要理性维权。维权要掌握好尺度,注意衡量成本与收益。作为游客,异地维权的机会成本过高,这也是旅游区商家敢于投机欺客、宰客的原因所在。但是商家也讲究和气生财,为了确保其长远收益,对于理性维权的游客,他们一般也能够理性待之,及时与游客协商解决。


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